Belediyemizin Hizmet Anlayışı
``ISO 9001 Kalite Belgesi`` ile Tescillendi
Belediyemizin, uluslararası kalite ve verimliliğin bir göstergesi olarak kabul
edilen ``ISO-9001 Kalite Belgesi`` almak için başlattığı çalışmaları tamamlayarak,
9 Eylül 2007 tarihinde ``ISO 9001 Kalite Belgesi`` almaya hak kazanmış ve bugüne
kadar sürdürdüğü ``Kaliteli Hizmet`` anlayışını belgelemiş oldu.
Belediyemiz, ``Toplam Kalite Yönetimi`` anlayışına uygun bir yönetim ve hizmet
sistemini kurmak ve bunu ISO 9001 kalite standartlarına uygun hale getirmek için
2006 yılının Ağustos ayında başlayan, yaklaşık altı ay ve çeşitli birimlerden
bazı yetkililerin katıldığı periyodik eğitim toplantıları düzenlendi.
Kalite Belgesi için başlatılan süreçte, önce yönetim ve hizmet kademelerinde,
yapılan bütün iş ve işlemlerde, standardın yükseltilmesi ve organizasyon
yapısının verimli ve etkin hale getirilmesi amacıyla bir ``Kalite Yönetim Ekibi``
oluşturuldu. Oluşturulan bu ekibin bilgilendirilmesi amacıyla da, 2006 yılının
Ağustos ayında haftalık periyodik toplantılar başlatıldı. Bu toplantılarda,
Kalite Yönetim Ekibi'ne, Belediye personelinin kalite ve yönetim teknikleri
konusunda ``Stratejik Planlama, Performans Yönetimi, Reorganizasyon ve Norm Kadro
Çalışması, Süreç Yönetimi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, Toplam Kalite
yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Kurumsal İletişim, Kriz Yönetimi, Kaynak
Yönetimi, Yerel Kalkınma Yönetimi, Kamuoyu ve Piyasa Araştırmaları, Eğitim
Hizmetleri, Tanıtım Hizmetleri, Organizasyon Hizmetleri, Mevzuat Danışmanlık
Hizmetleri`` gibi konularda bazı eğitim programları uygulandı. Bu programların
uygulanmasıyla Belediyemizde, kalite anlayışının geliştirilmesi, yönetimde
etkinlik ve hizmetlerde de verimlilik artışı sağlanması, plan ve proje
maliyetlerinin azalması, hizmet içi veri ve bilgi akışının hızlı ve düzenli
olması, kurum içinde etkin iletişimin sağlanması, karar alma sürecinde
performans verilerinin etkin kullanımının sağlanması, bütün faaliyetlerin
sağlıklı bir biçimde izlemesi ve kontrolü, vatandaş şikayetinin azaltılması ve
memnuniyetinin artırılması ve ne yapacağını bilen bilinçli personel ve bilinçli
vatandaş yetiştirilmesi gibi hedeflere ulaşılması isteniyor.
Özel bir danışmanlık firmasına bağlı eğitimciler tarafından verilen seminerler,
Mart ayı sonunda tamamlandı. Bugünlerde, Kalite Yönetim Ekibi, seminerde
edindikleri bilgiler doğrultusunda, Belediyemizde çeşitli birimlere bağlı
personeli, bilgilendirme çalışmasında bulunuyorlar. Ekip, zaman zaman birimlerde
denetimlerde bulunarak, yönetim ve hizmet kalitesi konusunda yeterli olup
olmadıkları yolunda görüşte bulunarak eksik ve yanlışlıkların giderilmesi için
yardımda bulunacaklar.
Etkin kalite yönetim sistemini tanımlayan bir belge olan ``ISO 9001 Kalite
Belgesi``, ilgili kuruluşa, TÜRKAK (Türkiye Akreditasyon Kurumu)'nun belge verme
yetkisi verdiği belge verme şirketleri tarafından, bu standardın gerektirdiği
şartlar sağlandığında verilir. Belge, kuruluşun ürün ve hizmetlerinin,
uluslararası kabul görmüş bir standarda uygun olarak üretildiğini gösterir.
Standart, 1947 yılında kurulmuş olan, merkezi İsviçre`nin Cenevre Kenti`nde yer
alan ve 90`dan fazla ülkenin üye olduğu Uluslararası Standardizasyon Örgütü (International
Organization of Standardization-IOS) tarafından geliştirilmiştir. Örgüt, dünya
çapında geçerliliği olan standartlar yayınlayarak ürün ve hizmetlerin
uluslararası dolaşımına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Belgelendirme
şirketlerini yetkilendirme yetkisi, üye ülkelerin akreditasyon kurullarına
verilmiştir. Türkiye`deki akreditasyon yetkisi ise, TÜRKAK'a verilmiştir.
Ülkemizdeki bir çok kuruluş ve işletme, ISO tarafından yayınlanmış olan
standartlara uygun uygulamaları gerçekleştirdiğini belgelemek; yani ``ISO 9001
Kalite Belgesi`` almak için TÜRKAK'ın yetki verdiği belgelendirme şirketlerine
başvurmaktadır. Toplam kalite standartlarına ulaştığını belirleyen kuruluş,
ilgili olduğu belgelendirme şirketine başvurarak denetlemeye hazır olduğunu
açıklayarak denetlenmesini ister. Denetim sırasında, kalite standartlarına
ulaştığı anlaşılan kuruluşa ``ISO 9001 Kalite Belgesi`` verilir. Daha sonra
şirket, üç yılda bir yaptığı denetimlerle verdiği belgenin geçerli olup
olmadığını onaylar.
MİSYON
Hizmetlerini bilimsel doğrular üzerine kurgulayan bir yönetim anlayışı ile Türk Milletine özgü gelişim modelleri oluşturarak Balıkesir'de yaşayan halkın ekonomik, sosyal ve kültürel ihtiyaçlarını en üst düzeyde karşılamak.
VİZYON
Temiz siyaset, temiz yönetim anlayışını ilke edinip halkı ile kucaklaşan modern bir Belediyecilik.
KALİTE POLİTİKAMIZ - Belediyemiz karar ve uygulamalarında hemşerilerimizin ve çalışanlarımızın katılımını sağlamak
- Belediye Kaynaklarının etkin ve verimli kullanımı
- Sürekli Eğitim ve iyileştirme yaklaşımı ile hareket etmek
YÖNETİM İLKELERİMİZ - İnsan odaklı olmalı
- Katılımcı yönetim
- Şeffaflık, hesap verebilirlik
- Eşitlik ve odaklı
- Kaliteli Hizmet
- Sorumluluk
- Mazeret üretmeyen/sorun çözücü
- Planlı ve programlı çalışma
- Çalışanları ile bütünleşmek
- Sürekli eğitim, güncel olma
- Bilgiye ulaşma ve kullanma
- Sosyal ve kültürel politikalar
- Kaynakların yönetimi
- Sağlıklı ve sürdürülebilir kentleşme
- Teknolojiden azami ölçüde yararlanma
2006 - 2007 her hakkı saklıdır. BALIKESİR BELEDİYESİ . kullanım koşulları, gizlilik ve erişebilirlik. Bu site en iyi 1024x768 çözünürlükte ve internet explorer ile görüntülenir.
RSS Kaynaklı Anlık Haberler ve Bültenler İçin Tıklayın...
ANA SAYFA
DUYURULAR ..: 
Son 1 Saatte
BALIKESİR KENT KONSEYİ
